¿Cómo puedo identificar y reportar un correo electrónico o sitio web de PayPal falso, fraudulento o de suplantación de identidad?

Si recibes un mensaje y no estás seguro de que sea realmente de PayPal, verifica lo siguiente: 

• Utiliza saludos impersonales y genéricos, como "Estimado usuario" o "Estimado [tu dirección de correo electrónico]". Nuestros correos electrónicos siempre se dirigirán a ti por tu nombre y apellidos o por el nombre de tu empresa. Nunca usamos expresiones como “Estimado usuario” o “Hola, usuario de PayPal”. 
• Te pide que hagas clic en enlaces que te llevarán a un sitio web falso. Siempre verifica los enlaces en los correos electrónicos antes de abrirlos. Un enlace puede parecer totalmente seguro como www.paypal.com/OfertasEspeciales. Desplaza el cursor sobre el enlace para ver el verdadero destino. Si no estás seguro, no hagas clic en ningún enlace. 
• Contiene archivos adjuntos desconocidos. Solo abre un archivo adjunto si estás seguro de que es confiable y legítimo. Ten mucho cuidado con cualquier formato de pago de empresas o contratistas que no conozcas. Algunos archivos adjuntos contienen virus que se instalan automáticamente al abrirlos. 
• Transmite un falso sentido de urgencia. Los correos electrónicos de phishing suelen ser alarmistas y te advierten de que actualices tu cuenta inmediatamente. Esperan que creas que es urgente e ignores las señales de advertencia de que el correo electrónico es falso. Si necesitas realizar alguna acción en tu cuenta, puedes consultar esta información iniciando sesión en PayPal.
• La dirección de correo electrónico del emisor cambia cuando haces clic o mueves el cursor sobre la dirección. Comprueba si el correo electrónico procede de service@paypal.com.
  

Las siguientes son algunas de las estafas comunes en las que los estafadores usan correos electrónicos falsificados.

·         "Su cuenta está a punto de ser suspendida". 
Muchos estafadores envían correos electrónicos falsos en los que se te advierte que tu cuenta está a punto de suspenderse. El correo electrónico te pedirá que ingreses tu contraseña en una página web falsificada (de suplantación de identidad). Nosotros únicamente te pediremos que ingreses tu contraseña en nuestra página de inicio de sesión. Siempre inicia sesión en PayPal y consulta el Centro de Resoluciones para ver las notificaciones. 

·         " Recibió un pago." 
Algunos estafadores intentan engañarte para que pienses que recibiste un pago por un pedido. Su objetivo es obtener artículos o servicios sin costo. Antes de enviar cualquier producto, inicia sesión en PayPal y verifica que realmente hayas recibido un pago. Nunca te pediremos que compartas un número de rastreo por correo electrónico. Si recibiste un pago, siempre lo verás en tus movimientos de PayPal.​ 

·         "Se le pagó de más." 
Los estafadores pueden intentar convencerte de que pagaron de más por un artículo. Por ejemplo, te enviará un correo electrónico que dice que se te enviaron 500.00 USD por una cámara de 300.00 USD. El remitente te pedirá que envíes la cámara y los 200.00 USD adicionales que te "pagó" por error. El estafador quiere la cámara MÁS el pago, pero en realidad no te mandó ningún pago. Antes de enviar cualquier cosa, inicia sesión en PayPal y verifica que hayas recibido un pago. 

Para reportar un correo electrónico o sitio web sospechoso, reenvíalo a phishing@paypal.com y lo investigaremos por ti. Después de enviarnos el correo electrónico, elimínalo de tu bandeja de entrada.

Para obtener más información sobre la seguridad en línea, visita nuestro Centro de seguridad.