¿Cómo hago para abrir una controversia con un vendedor?

Ponerse en contacto con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Para encontrar la información de contacto del vendedor, dirígete a Movimientos y selecciona el pago. Puede emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.

Asegúrate de presentar una controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• movimientos no autorizados en tu cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que sabes con seguridad que no autorizaste);
• problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor);
• problemas con el vendedor (un vendedor no coopera y no responde tus mensajes, o simplemente no puedes llegar a un acuerdo);
• errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te cobró más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.

Para abrir una controversia en la aplicación, haz lo siguiente:

1. Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
2. Desplázate hasta el final y toca Reportar un problema.
3. Selecciona el tipo de problema que tienes, incluye los detalles pertinentes y toca Enviar.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.