¿Cómo envío una solicitud de eliminación de datos?

¿Quién puede presentar una solicitud de eliminación de datos?

Cualquier usuario con una cuenta Personal puede solicitar la eliminación de datos mediante el autoservicio o poniéndose en contacto con PayPal por correo electrónico o llamada telefónica. Los usuarios con una cuenta Empresas también pueden pedir la eliminación de datos en la mayoría de las ubicaciones si la cuenta está registrada a nombre de una empresa unipersonal o individual.

¿Puedo presentar una solicitud de eliminación de datos en nombre de otra persona o actuar como representante?

Como parte de cualquier solicitud de eliminación de datos, realizaremos verificaciones adecuadas de identidad y de otro tipo para validar tu identidad como parte interesada o titular legítimo de la cuenta. Solo podemos aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o de la persona designada como heredero o representante autorizado.

¿Puedo eliminar datos personales por mi cuenta?

No. No puedes eliminar los datos por tu cuenta. Solo puedes solicitar la eliminación de datos personales a través del portal de eliminación de datos de autoservicio y si cierras tu cuenta. Eliminaremos la información personal una vez que haya vencido el período de retención requerido. Procesaremos la solicitud en función del cumplimiento de los requisitos del usuario, que puede variar según las regulaciones locales aplicables y el período de retención.

¿Cómo puedo solicitar a PayPal que elimine mis datos?  

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos. PayPal procesará tu solicitud en la medida en que lo permitan los requisitos de retención de datos aplicables y las regulaciones locales, como las leyes de retención de datos.

Para solicitar la eliminación de datos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal. 
2. Toca el ícono de configuración.
3. Selecciona Datos y privacidad en la barra de navegación secundaria en el menú de configuración. 
4. Selecciona Eliminar datos y cerrar cuenta.
5. Lee la información importante en la página y selecciona Sí, continuar.
6. No puedes usar cuentas asociadas de Xoom, Honey y PayPal Zettle. Selecciona Continuar.
7. Selecciona la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir actualizaciones sobre el progreso de tu solicitud.
8. Elige la opción para copiar los datos, si es necesario.
9. Elige un motivo para la solicitud de eliminación de datos y haz clic en Enviar una solicitud.
10. Ingresa el código de seguridad de un solo uso de 6 dígitos para pasar la verificación de seguridad. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Cerraremos tu cuenta en cuanto completes los pasos anteriores y eliminaremos tus datos personales si reúnes los requisitos.

Nota: Si estás en México, ponte en contacto con nosotros para enviar tu solicitud o inicia sesión en tu cuenta y dirígete al Centro de ayuda.

Si no tienes una cuenta, puedes hacer clic en No puedo iniciar sesión o No tengo una cuenta en el Centro de ayuda para enviar tu solicitud de contacto.

Como parte de cualquier solicitud de eliminación de datos, realizaremos verificaciones razonables de identidad y de otro tipo para validar tu identidad como parte interesada o titular legítimo de la cuenta. Solo podemos aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o de la persona designada como heredero o representante autorizado.

¿Requieren que proporcione más información sobre mí al presentar una solicitud de eliminación de datos?

Al enviar una solicitud de eliminación de datos, es posible que debas elegir una dirección de correo electrónico de preferencia para recibir actualizaciones sobre el estado de tu solicitud. También tienes la opción de proporcionar un motivo por el que quieres cerrar tu cuenta y eliminar los datos.

¿Puedo solicitar la eliminación de información específica, como mi dirección?

No. No puedes seleccionar qué datos específicos debemos eliminar. Una vez que recibimos una solicitud de eliminación de datos, eliminamos cierta información de inmediato y otra de manera progresiva a medida que llega al final de su período de retención. Este proceso culmina con la eliminación completa de la información del usuario. En raras ocasiones, podemos retener información por más tiempo de acuerdo con los intereses legítimos de PayPal. Al procesar las solicitudes de eliminación, PayPal intenta eliminar tantos datos como sea posible sin dejar de cumplir con las leyes y pautas locales.

¿Tengo que enviar varias solicitudes para eliminar varias entradas de datos?

No. No es necesario que envíes varias solicitudes. Basta con una sola solicitud de eliminación de datos. En función de los criterios de cumplimiento de los requisitos, PayPal determinará qué datos se pueden eliminar (según las leyes reglamentarias y las políticas de retención) y te informará en consecuencia.

¿Se puede recuperar la información eliminada más adelante?

No. Una vez que se eliminaron los datos, no se pueden recuperar. La eliminación es permanente.

¿Puedo retirar una solicitud de eliminación de datos?

No. No es posible retirar una solicitud de eliminación; es una acción irreversible.

¿Cómo puedo solicitar la eliminación de datos relacionados con una cuenta cerrada?

Si tu cuenta está cerrada, eliminaremos automáticamente todos los datos relacionados una vez que haya transcurrido el período de retención requerido. Este período comienza a partir de la fecha de cierre de la cuenta. Sin embargo, aún puedes solicitar la eliminación de datos. Para hacerlo, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono o chat.

¿Cómo puedo ejercer mi solicitud de eliminación de datos si tengo saldo de la cuenta?

Antes de que podamos cerrar tu cuenta y eliminar los datos, asegúrate de haber liquidado todos los pagos pendientes. Una vez que lo hayas resuelto, podrás transferir los fondos en tu cuenta de PayPal a tu cuenta bancaria. Si nos debes un importe, puedes hacer clic en el enlace Resolver el saldo que indica el importe que nos adeudas que se encuentra junto a los fondos en tu cuenta de PayPal y podrás liquidarlo.

Para usuarios de Brasil con cuentas de fondos cero: Todos los pagos que recibas se transferirán automáticamente a tu cuenta bancaria asociada una vez que estén disponibles. Debes transferir los fondos a tu banco si tienes una cuenta Empresas con fondos. Si nos debes un importe, haz clic en el enlace Pagar lo que debo que se encuentra junto al importe.

¿Es necesario cerrar la cuenta antes de eliminar los datos?

Sí. Tu cuenta de PayPal debe estar cerrada antes de que podamos eliminar tus datos.