Además de ser un inconveniente, los casos pueden ser perjudiciales para la reputación y el crecimiento de tu negocio. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes prevenir los casos, incluso antes de que surjan.
Como dueño de un negocio, la gestión de las expectativas de los clientes es parte integral de la administración de una empresa exitosa. En este sentido, es fundamental mantener a tus clientes satisfechos a lo largo de su proceso de compra. Sin embargo, cuando un pedido sale mal, los clientes pueden abrir un caso y eso puede afectar negativamente a tu negocio.
Los tipos de casos que los clientes suelen presentar son: controversias, reclamos y contracargos. Las controversias y los reclamos se presentan en PayPal, mientras que los contracargos los presentan los clientes de forma externa directamente a los emisores de sus tarjetas.
Consejo: puedes ver y administrar cualquier caso existente en cualquier momento en el Centro de resoluciones al iniciar sesión en tu cuenta de PayPal Business
Comprender los problemas comunes que dan lugar a estos casos te puede ayudar a evitarlos en el futuro. Los siguientes son algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan los clientes y sus soluciones:
Todos los casos pueden dar lugar a una retención temporal de los fondos de la transacción, así que lo es mejor responder enseguida. Informar a tus clientes de antemano sobre los problemas comunes que pueden enfrentar es esencial para mantenerlos satisfechos durante su experiencia de compra.
Además, puedes anticiparte a las necesidades de tus clientes y tomar medidas preliminares como vendedor para evitar los casos por completo. Una manera eficaz de mejorar la relación con tus compradores y prevenir casos es publicar un Mensaje de servicio de atención al cliente en el Centro de resoluciones. Aquí podrás informarles sobre cualquier problema anticipado, como cambios en los gastos de envío o retrasos en las entregas.
Saber cómo administrar las expectativas de los clientes y brindar un excelente servicio de atención al cliente mediante acciones preliminares puede ayudar a impulsar tu negocio en este entorno digital. PayPal Commerce Platform tiene como objetivo ayudarte a lo largo del camino brindándote seguridad y comodidad en tus operaciones.
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