Gaukite pagalbos dėl užsakymo, kurio negavote.

Susisiekite su pardavėju ir patikrinkite pristatymo informaciją

Jei ką nors užsakote su PayPal ir negaunate prekės, pirmas žingsnis yra susisiekti su pardavėju. Jei įmanoma, turėtumėte patikrinti pristatymo informaciją ir pamatyti, kada pakuotė išsiųsta. Jei jau praėjo numatyta pristatymo data, pasakykite pardavėjui, kad jis neatėjo.

Dauguma pardavėjų padės jums sekti jūsų pirkimą arba susitarti dėl pakaitinės prekės.

Praneškite, kad negavote savo prekės

Tačiau kai kuriais atvejais pardavėjas gali neatsakyti arba nesugebėti išspręsti problemos. Jei taip atsitiks jums, mes būsime jūsų pusėje! PayPal Pirkinių apsauga padeda pirkėjams, kurie perka ir negauna prekės arba ji skiriasi nuo tos,  kurią jie užsakė. Norėdami viską pradėti, atidarykite ginčą  Sprendimų centre.

Įsitikinkite, kad ginčą pateikėte per teisingą ginčų pateikimo laikotarpį. Jūs ir pardavėjas turėsite 20 dienų viską išsiaiškinti . Po to ginčas bus automatiškai baigtas, jei nė viena šalis nesiims tolesnių veiksmų. Užbaigto ginčo iš naujo atnaujinti negalima.

Paprašykite PayPal įsikišti ir padėti

Jei jūsų pradinis bandymas išspręsti problemą su pardavėju yra nesėkmingas, galite perkvalifikuoti savo atvejį į pretenziją. 

Tada ištirsime jūsų atvejį ir, jei nerasime jį tenkinančio sprendimo, grąžinsime jums pinigus.

Laikas, per kurį priimame sprendimą, gali skirtis. Tai priklauso nuo to, kaip greitai abi šalys atsakys į mūsų užklausas ir ar mums reikės daugiau informacijos.

Paprastai sprendimą priimame per 14 dienų, tačiau kai kurie atvejai gali užtrukti 30 dienų arba ilgiau.

Jei jūsų prekė pristatoma vėlai po to, kai buvo gauti grąžinamieji pinigai, turėtumėte bendradarbiauti su pardavėju, kad ją grąžintumėte arba sumokėtumėte už ją dar kartą. Galite paklausti pardavėjo, kaip jis norėtų elgtis, ir laikytis instrukcijų.