ビジネスの効率化に最適なツール

こちらでは時間を節約し、顧客の満足度を高めるのに役立つ8つのペイパルツールをご紹介します。
 

1. オリジナルのカスタマーサービスメッセージを追加する

顧客がクレームを登録する前に表示される、オリジナルのカスタマーサービスメッセージを作成することができます。これは、正式なクレームを未然に防ぎつつ、顧客の疑問をできる限り早く解決するための優れた方法です。

「アカウントの設定」の「アカウント通知設定」で、カスタマーサービスのメッセージを作成（または更新）します。

メッセージには、カスタマーサービスの電話番号とメールアドレスを記載して顧客に直接連絡を取るように促したり、「異常気象のため、現在すべての出荷が遅れています」など、現状をお知らせするようにします。
お客様だけのオリジナルのカスタマーサービスメッセージを作成する
 

2. クレジットカード明細書に表示される事業者名を更新する

顧客が明細書に記載されている料金に身に覚えがない場合（会社名と商号が異なる場合など）には、異議申し立てを行うことができます。

顧客が明細書で請求を認識できるようにすることで、不要なチャージバックや問い合わせを避けることができます。

クレジットカード明細名は、顧客のクレジットカードまたはデビットカードの明細に表示される名前です。この名前は、PayPal Businessプロフィールで変更することができます。

顧客が買い物をした場所を思い出せるように、クレジットカード明細書名が正しいことを確認してください。
クレジットカードの明細書名を更新する
 

3. ユーザーを追加し、権限を割り当てる

中小企業の経営者は、財布の紐をしっかりと締めておきたいものですが、結果としてすべてを自分でやることになりがちです。

ペイパルでは、個別の権限を持つユーザーを追加で作成することができます。すべてのユーザーは独自のログインとパスワードを持ち、各人に20以上の個別の権限を割り当てることができます。これにより、異なるスタッフが、顧客とのコミュニケーションの管理、財務レポートへのアクセス、ウェブサイトの統合管理、支払いや返金の処理などを行うことができます。

すべてを自分で行わずに、コントロールしていき、効率化を目指します。
ユーザーの追加と管理
 

4. 通貨を追加し管理する

ペイパルアカウントでは、最大22種類の通貨を追加・管理できることをご存知ですか？

通貨を追加すると、その通貨で受け取った支払いは、その通貨の残高に入金されます。その後、別の通貨に換金することも、同じ通貨の残高で保持することもできます。これは、世界中での売買に非常に便利です。
通貨の追加と管理を行う
 

5. 買い手からの問い合わせを迅速に解決する

どんなに優れたビジネスであっても、時にはうまくいかないこともあります。これはビジネスの常であり、取引件数が多ければ多いほど、顧客からのクレームに対応する必要が出てきます。

お客様のビジネス全体に占める割合はごくわずかであったとしても、問い合わせや潜在的な異議申し立てへの対応には多くの時間が費やされます。

ペイパル問題解決センターは、進行中の異議申し立ての管理に便利です。

顧客が異議申し立てを行った場合、顧客にはペイパルから通知メールが届きます。その後、詳細を確認し、調査を行い、回答と解決策の提案を問題解決センターから送信することができます。すべての異議申し立ての状況を確認することで、異議申し立てが効率的に処理されていることを確認し、クレームに発展するのを防ぐことができます。
問題解決センターにアクセスする
 

6. 必要な通知を選択する

お客様のご希望に応じて、ペイパルから受け取る通知を調整することができます。例えば、少量の高額商品やサービスを販売している場合は、入金があった時点で通知を受けたいと思うかもしれませんが、大量の商品を販売するサイトを運営している場合は、販売のたびに通知を受け取ると手に余るでしょう。お客様のご要望に合わせて柔軟にお選びいただけます。

お客様は、追加のセカンダリーアカウントユーザーが行った操作に対するアラートの設定、クッキーの設定、およびペイパルから受け取るアップデートの決定を行うことができます。
通知設定を確認する
 

7. すべてのアクティビティを1つの場所で

ペイパルのアクティビティセンターから、ペイパルでの決済、問題解決センターのアクティビティ、顧客リスト、送料や梱包などのレポートを確認でき、時間を節約できます。また、未払いの顧客請求書、不正防止アクティビティ、保留中の資金なども把握することができます。

期間、通貨、アクティビティタイプごとにカスタムレポートを作成し、様々なフォーマットでダウンロードして表示したり、他のアプリと統合したりすることができます。

ご活用いただくことで、お客様のeコマースアクティビティを常に把握することができます。
お客様のペイパルアクティビティを確認する
 

8. カスタマーインサイトで業務を改善する

顧客のことを知れば知るほど、顧客のニーズに応えることができます。

ペイパルの分析レポートでは、単に取引の規模や量だけではなく、より詳細なビジネスの分析を行うことができます。売上金額、取引量、平均注文金額など、様々な情報を得ることができます。

顧客の所在地や、年齢層、性別、収入層などの顧客の属性に加えて、評判や履歴に基づくペイパルスコアにより自分のビジネスの現状を知ることができます。また、新規顧客とリピーター、モバイル端末とデスクトップ端末ごとの売上コンバージョン率を分析することもできます。

もちろん、異なる期間のレポートやチャートを作成し、今年と去年を比較することもできます。
ペイパル分析レポートを見る
 

ペイパルで業務を効率化する

以上、ペイパルを利用して業務を効率化することで、顧客満足度を高めることやビジネスを成長させることに重点を置くための8つの方法をご紹介しました。

その他の業務効率化に役立つ情報については、こちらをご覧ください。