顧客を魅了する効果的なデジタルマーケティング手法とは
一般的に顧客が、一日平均で最大1万件の広告を目にしているなか1、「その他大勢という認知」から抜け出すには？適切なメッセージで顧客にリーチするうえで効果を発揮する、デジタルマーケティング手法について解説していきます。
SNSはデジタルマーケティングにとって、非常に重要で、企業規模にかかわらずよく利用されています。一方、ブランドメッセージ、コンテンツ、プロモーションが大量に投下されている現状があり、顧客へのリーチはますます困難になっています。世界中の42.7％の顧客がブロッカーを使用しているのも納得でしょう2。
つまり、コンテンツの量で勝負するのではなく、コンテンツの質をもってデジタルマーケティング手法の最適化を行うことが重要です。以下、5つの切り口で解説していきます。
1. パーチェスファネルを使って段階を細分化する
顧客をより良く理解するには、パーチェスファネルを使って顧客が購入する理由を洗い出すことを起点に据えてください。ファネルでの意思決定は、「 認知、関心、検討、選定、評価、判断」の6段階に分かれています 。
- その重要性とは
ビジネスの機会損失と顧客離脱を引き起こす問題点を突き止め、適切な段階で適切なメッセージを届けるようにします。こうすることで、購入決定に良い影響をもたらすようになります。 - 起こすべき行動
例えば、評価段階にいる顧客に対して、気になっている製品の高評価レビューを送信する施策が考えられます。「カゴ落ちの低減」など、目標達成を測定するメトリック指標の設定も忘れずに。
2. サーチエンジン最適化（SEO）で見つけやすくする
SEOとは検索エンジンの結果ページで検索順位を上げるためのもので、小規模企業にとっても有用です。これは、安定した長期的なトラフィックを実現できるように、特定のキーワード、サイト構造、および画像の説明3に基づいてウェブサイトを最適化することによって行われます。
- その重要性とは
検索エンジは、世界のウェブトラフィックの約30％を占めています4。小規模企業がSEO施策を取り入れることで、信頼性とブランド認知度をさらに高め、ターゲットオーディエンスを拡大し、ひいては売上を伸ばすことにつながります。 - 起こすべき行動
顧客のオンラインレビューやSNSのコメントなどを見ると、貴社の製品やサービスについての顧客がどう考えているのかが分かります。その他、SEO戦略にはモバイルコマースなどの新しいトレンドを反映させましょう。
3. 顧客に親しまれているメディアでタッチポイントを構築する
SNSのアクティブユーザーは現在46億人にのぼり、一般的なユーザーはソーシャルチャネルに毎日平均2時間25分を費やしています5。そのため、小規模企業のデジタルプレゼンスを高める最も効果的な方法といえるのが、強力なSNS戦略です。
- その重要性とは
強力なオンラインプレゼンスの確立に不可欠な要素、それがデジタルエンゲージメントです。その効果は、ブランド認知度の向上、顧客獲得の促進し、顧客との関係構築にみられます。 - 起こすべき行動
製品の直接的なプロモーションではなく、シェアが可能なユーザーコンテンツに重点を置きます。その際、無料のデータや分析ツールが便利で、SNS集客戦略の方向性のチェックに有用です。
4. さらなるパーソナライズで顧客体験を深化させる
昨今の顧客は膨大な量の広告に疲弊しています。貴社の広告も顧客の目をすり抜ける可能性が多いにあります。そのなかで顧客が共感を呼び、心に響く体験エクスペリエンスを創出するには、パーソナライズされたコンテンツが有効です。
- その重要性とは
顧客の関心を引くのにかけられる時間は約3秒6。顧客に選ばれるかどうかは、記憶の残るパーソナライズされたコンテンツの配信にかかっています。 - 起こすべき行動
オーディエンスを洗い出し、共感を呼ぶメッセージやオファーを作成することが必要です。同時に、顧客がウィッシュリストを作成できるようにするなど、ウェブサイト利用中のパーソナライズにより、ショッピング体験を向上していきます。
5. 臨戦態勢を整えて、 ホリデーシーズンを迎え撃つ
各季節商戦がオンラインに移行しているため、ホリデーマーケティングキャンペーンを事前に策定しておくといいでしょう。新規顧客の目を引いてブランド認知度を高め、ひいては売上アップにつながります7。
- その重要性とは
ホリデーセールシーズンに向けて準備をしすぎるということはありません。ホリデーシーズンの買い物客が新製品や新サービスのリリースだけでなく、斬新なショッピング体験を期待している場合に特に当てはまります。 - 起こすべき行動
まずは国と地域の法令を遵守。そのうえで、パーソナライズされたEメールマーケティング、ワクワクするようなホリデープロモーション、クーポン、またはSNSで告知する景品で集客を図りましょう。オンライン上での口コミの促進や、初回訪問者をサイトに誘導する際に効果を発揮します。
この情報過多の時代にあっては、競合に埋もれないようにすることが非常に重要です。顧客の購入過程における各段階の施策強化や、信頼構築に向けた強力なソーシャルプレセンス確立など、その他大勢の広告から頭一つ抜き出るため、本記事のヒントや当社のe-bookをぜひご活用ください。
- Forbes, Email Marketing: Still The Most Powerful Tool To Take Your Business To The Next Level, 2020年10月26日。
- Hootsuite, 140+ Social Media Statistics that Matter to Marketers in 2021, 2021年4月13日。
- BigCommerce, Ecommerce SEO Guide: How Online Stores Can Drive Organic Traffic, 2022年2月3日。
- Statista, Online search usage – Statistics & Facts, 2021年11月16日。
- Hootsuite, The Global State of Digital 2022, 2022年。
- New Media and Marketing, You have 3 seconds to gain attention online, 2021年9月19日。
- BigCommerce, 8 Holiday Marketing Campaign Ideas & Tips to Delight Your Customers, 2021年。
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