Che cosa sono i chargeback e perché ne ho ricevuto uno?
Quando un cliente presenta una richiesta di chargeback alla società emittente della propria carta di credito, significa che sta contestando un addebito e sta chiedendo il rimborso di tale addebito alla società emittente della carta.
Un cliente potrebbe aprire una chargeback per diversi motivi:
- Non ha ricevuto l'articolo ordinato.
- Ha ricevuto un articolo danneggiato o difettoso.
- Non riconosce un addebito sulla carta di credito.
- Gli è stato addebitato più volte lo stesso articolo o servizio.
- Non ha autorizzato un pagamento.
Ti informeremo se dovessi ricevere una richiesta di chargeback. Se ritieni che una richiesta di chargeback non sia legittima, puoi aiutarci a contestarla fornendoci informazioni sulla transazione nel Centro risoluzioni. In genere, sono necessari 30 giorni per contestare una richiesta di chargeback e la società emittente della carta dell'acquirente potrebbe impiegare fino a 75 giorni per risolvere il chargeback e giungere a una decisione definitiva.
Ecco come risolvere un reclamo relativo a un chargeback:
1. Vai al Centro risoluzioni.
2. Clicca Rispondi, in "Azione", accanto alla pratica.
3. Leggi i dettagli relativi allo stato del reclamo e clicca Risolvi chargeback ora.
4. Scegli una delle opzioni elencate di seguito per risolvere il chargeback:
- Fornisci dati di tracciamento validi per contestare il chargeback ricevuto.
- Fornisci una prova valida di avvenuto rimborso (su PayPal o al di fuori di PayPal) per contestare il chargeback.
- Accetta la responsabilità del chargeback.
5. Fornisci una prova per la contestazione (diversa dai dati di tracciamento).
6. Clicca Continua e segui le istruzioni.
Un chargeback non equivale a un reclamo PayPal. La procedura di chargeback viene avviata al di fuori del circuito PayPal, tra la società emittente della carta e il titolare della carta. In una contestazione relativa a un chargeback, la decisione finale spetta alla società emittente della carta di credito e PayPal non ne decide l'esito.
PayPal applica una tariffa (a seconda della valuta ricevuta) al venditore quando l'acquirente presenta una richiesta di chargeback alla società emittente della carta di credito.
Se la transazione è protetta dalle regole sulla Protezione vendite, PayPal coprirà l'importo del chargeback e rinuncerà alle spese di chargeback. Consulta le Condizioni d'uso per informazioni su spese di chargeback e procedura di chargeback.