קבלת עזרה בהזמנה שלא קיבלת.

יצירת קשר עם המוכר ובדיקת פרטי המשלוח

אם הזמנת משהו דרך PayPal ולא קיבלת את הפריט, השלב הראשון הוא ליצור קשר עם המוכר. אם אפשרות זו זמינה, יש לבדוק את פרטי המסירה ולברר מתי החבילה נשלחה. אם תאריך המסירה הצפוי כבר חלף, יש לומר למוכר שהחבילה לא הגיעה.

רוב המוכרים יסייעו לך לעקוב אחר הקנייה שלך, או ידאגו לפריט חלופי.

שליחת דיווח על כך שלא קיבלת את הפריט שלך

עם זאת, במקרים מסוימים, ייתכן שמוכר לא יגיב או לא יוכל ליישב את הבעיה. אם זה יקרה לך, אנחנו נעמוד לצדך! 'הגנת הקונה' של PayPal‏ עוזרת לקונים שרוכשים פריט ולא מקבלים אותו, או שמקבלים פריט שונה מזה שהם הזמינו. כדי להתחיל בתהליך,יש לפתוח מחלוקת  ב'מרכז יישוב המחלוקות'.

יש להקפיד להגיש את המחלוקת במהלך מסגרת הזמן הנכונה להגשת מחלוקות. לך ולמוכר יהיו 20 יום כדי להגיע להסכמה. לאחר מכן, המחלוקת תיסגר באופן אוטומטי אם אף אחד מהצדדים לא יבצע פעולה נוספת. לא ניתן לפתוח מחדש מחלוקת שנסגרה.

לבקש מ-PayPal להתערב ולעזור

אם הניסיון הראשוני לפתור את הבעיה עם המוכר נכשל, באפשרותך להסלים את המקרה לתביעה. 

בעקבות זאת אנו נבדוק את המקרה שלך, ואם לא נצליח למצוא פתרון משביע רצון מול המוכר, נחזיר לך את הכסף.

הזמן שיידרש לנו להחליט על תוצאת התביעה עשוי להשתנות. זה תלוי באיזו מהירות שני הצדדים יגיבו לפניות שלנו ובאם יידרשו לנו פרטים נוספים או לא.

בדרך כלל אנו מגיעים להחלטה תוך 14 יום, אך במקרים מסוימים הדבר עשוי לארוך 30 יום או יותר.

אם הפריט שלך מגיע באיחור לאחר קבלת החזר, עליך ליצור קשר עם המוכר כדי להחזיר את הפריט או לשלם עבורו שוב. אפשר לשאול את המוכר איך ברצונו לפעול, ולהיצמד להוראות.