Dapatkan bantuan untuk pesanan yang tidak Anda terima.

Hubungi penjual dan periksa informasi pengiriman

Jika Anda memesan sesuatu dengan PayPal dan tidak menerima barang, langkah pertama adalah menghubungi penjual. Jika ada, Anda harus memeriksa informasi pengantaran dan melihat kapan paket dikirim. Jika tanggal penerimaan yang diharapkan telah berlalu, beri tahu penjual bahwa barang belum diterima.

Sebagian besar penjual akan membantu Anda melacak pembelian atau menyiapkan barang pengganti.

Laporkan bahwa barang belum Anda terima

Namun, dalam beberapa kasus, penjual mungkin tidak memberikan tanggapan atau tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut. Jika hal ini terjadi pada Anda, kami ada di pihak Anda! Perlindungan Pembeli PayPal membantu pembeli yang melakukan pembelian dan tidak menerima barang, atau barang berbeda dari yang mereka pesan. Agar semuanya berjalan lancar, ajukan sengketa di Pusat Penyelesaian.

Pastikan Anda mengajukan sengketa dalam jangka waktu pengajuan sengketa yang sesuai. Anda dan penjual memiliki waktu 20 hari untuk menyelesaikan masalah. Kemudian, sengketa akan ditutup secara otomatis, jika tidak ada pihak yang mengambil tindakan lebih lanjut. Sengketa yang ditutup tidak dapat dibuka kembali.

Minta PayPal turun tangan dan membantu

Jika upaya awal Anda untuk menyelesaikan masalah dengan penjual tidak berhasil, Anda dapat mengeskalasikan kasus menjadi klaim. 

Kemudian, kami akan menyelidiki kasus Anda, dan jika kami tidak dapat memberikan resolusi yang memuaskan dengan penjual, kami akan mengembalikan dana Anda.

Waktu yang dibutuhkan agar kami dapat memutuskan hasil klaim bisa berbeda-beda. Hal ini tergantung pada seberapa cepat kedua belah pihak menanggapi pertanyaan kami dan apakah kami memerlukan informasi lebih lanjut atau tidak.

Kami biasanya mengambil keputusan dalam waktu 14 hari, tetapi beberapa kasus dapat memakan waktu 30 hari atau lebih.

Jika barang terlambat diterima setelah menerima pengembalian dana, Anda harus bekerja sama dengan penjual untuk mengembalikannya atau membayarnya lagi. Anda dapat menanyakan kepada penjual bagaimana mereka ingin melanjutkannya dan berpegang pada petunjuk.