Mi az a visszaterhelés, és miért kaptam?
Amikor egy ügyfél visszaterhelést nyújt be a hitelkártya-kibocsátójánál, az azt jelenti, hogy vitatja a terhelést, és visszatérítést kér a kártyakibocsátótól.
Előfordulhat, hogy egy ügyfél visszaterhelést nyújt be, mert:
- Nem kapta meg a tételt.
- Sérült vagy hibás tételt kapott.
- Nem ismeri fel a hitelkártya terhelését.
- Többször is megterhelték valamiért
- Nem engedélyezett egy kifizetést.
Ha visszaterhelést kap, értesítjük. Ha nem ért egyet azzal, hogy a visszaterhelés érvényes, a Vitarendezési központban megadott információkkal segíthet nekünk a visszaterhelés vitatásában. A visszaterhelés vitatása általában 30 napot vesz igénybe, a vásárló kártyakibocsátójának pedig akár 75 napot is igénybe vehet a visszaterhelés rendezése és a végső döntés meghozatala.
A visszaterheléssel kapcsolatos panaszok megoldásának módja:
1.Lépjen a Vitarendezési központba.
2. Kattintson a Válasz gombra az eset melletti "Művelet" alatt.
3. Olvassa el a panasz állapotát, majd kattintson a Visszaterhelés megoldása most lehetőségre.
4. A visszaterhelés megoldásához válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Adjon meg érvényes követési információkat a kapott visszaterhelés vitatásához.
- A visszaterhelés vitatásához nyújtson be érvényes visszatérítési igazolást (PayPal belül vagy kívül).
- Vállalja a felelősséget a visszaterhelésért.
5. Bizonyítékot szolgáltatni a vitához (a követési információkon kívül).
6. Kattintson a Folytatás gombra, és kövesse a megjelenő utasításokat.
A visszaterhelés nem ugyanaz, mint a PayPal reklamáció. A visszaterhelési folyamat PayPal kívül, a kártyakibocsátó és a kártyabirtokos között indul. Visszaterheléssel kapcsolatos vita esetén a döntést végső soron a kártyakibocsátó hozza meg, és nem mi döntjük el a végeredményt.
PayPal díjat számít fel (a kapott pénznem alapján) az eladónak, amikor a vevő visszaterhelést nyújt be hitelkártya-kibocsátójánál.
Ha a tranzakciót az Értékesítői védelem irányelvei védik, a PayPal fedezi a visszaterhelés összegét, és lemond a visszaterhelési díjról. A visszaterhelési díjat és a folyamatot a Felhasználói megállapodásban tekintheti meg.