Hogyan kezdeményezhetek vitát az eladóval?
Az eladóval való kapcsolatfelvétel gyakran a legjobb módja a probléma megoldásának. A kapcsolattartási adatokat úgy találhatja meg, hogy a Tevékenység menüpontban kiválasztja a fizetést. Előfordulhat, hogy visszatérítést tudnak küldeni, vagy segíteni tudnak a visszaküldésben.
A vitát a kifizetés dátumától számított 180 napon belül kezdeményezheti.
Így nyithat vitát az internetről:
- Lépjen a Vitarendezési központba, és kattintson a Probléma jelentése lehetőségre.
- Válassza ki a kifizetést, majd kattintson a Folytatás gombra.
- Válassza ki a vita okát, például:
- Jogosulatlan tevékenység a PayPal számláján (olyan kifizetés, amelyet nem ismer fel, vagy biztos benne, hogy nem engedélyezte).
- Problémák a vásárlással (a vásárlás nem érkezik meg, vagy nem egyezik az eladó leírásával).
- Problémák az eladóval (az eladó nem működik együtt, nem válaszol az üzeneteire, vagy egyszerűen nem tud megállapodásra jutni).
- Számlázási hibák vagy előfizetésekkel kapcsolatos problémák (többször terhelték meg számláját).
- Válassza ki a problémának leginkább megfelelő lehetőséget, majd kattintson a Folytatás gombra.
Vita kezdeményezése az alkalmazásban:
- Lépjen a Legutóbbi tevékenység oldalra, és érintse meg a jelenteni kívánt tranzakciót.
- Görgessen az oldal aljára, és érintse meg a Probléma jelentése elemet.
- Válassza ki a probléma típusát és a vonatkozó részleteket, majd koppintson a Küldés gombra.
Vita esetén üzenetet válthat a másik féllel a Vitarendezési központban , hogy megpróbálja megoldani a problémát.
Ha nem tudja rendezni a vitát, reklamációvá alakíthatja. A viták eszkalálódása érdekében gyakran azt kérjük, hogy legalább 7 nap teljen el a kifizetés dátuma óta.
Azzal, hogy egy vitát reklamációvá minősít fel, arra kéri a PayPal, hogy vizsgálja ki a helyzetet, és döntsön a végeredményről. A vitát 20 nap elteltével automatikusan lezárjuk, kivéve, ha eszkalálták. A lezárt vitákat nem lehet újra megnyitni vagy reklamációvá minősíteni.