為何我的 PayPal 帳戶使用權受限?

若我們已對你的帳戶設下限制,我們會發送電郵給你並說明限制原因。

開始前

帳戶受限即表示你無法使用 PayPal 帳戶某部份功能。例如,你或會無法發出付款或提款。我們通常會要求你完成一些步驟以取消帳戶限制。

前往「調解中心」,或按一下「資訊主頁」頁面上方的鐘形圖示以了解詳情。

帳戶受限制的原因

我們可能出於不同原因限制帳戶,例如:

法例規定

我們可能會限制你的帳戶以符合法例規定。例如,要求特定產品(例如扣帳卡)可能會觸犯政府法律。為了符合這些要求,我們可能會限制你的帳戶。

合理使用政策

如未能符合《合理使用政策》,我們可限制你的帳戶。違反《合理使用政策》的行為包括銷售違禁物品,例如處方藥物或槍械。

未經授權使用

我們可能限制帳戶使用權以保護你免受潛在損失,並審查是否存在任何欺詐活動。如出現以下情況,便會設下限制:

  • 帳戶出現未經授權存取
  • 銀行通知我們你的 PayPal 帳戶與銀行帳戶之間出現未經授權的轉帳
  • 扣帳卡或信用卡發卡機構提醒我們,有人未經你的授權使用你的卡

較高風險活動

如你的賣家表現顯示為高風險活動,我們可能會限制你的帳戶。如出現以下情況,便會設下限制:

  • 買家提出的索償及撤銷付款的次數超出正常水準,即表明賣家表現差。
  • 開始銷售全新產品,例如珠寶等高價值物品
  • 你的銷量突然迅速增長,有別於平常的銷售趨勢

在這些情況下,我們會在審核期間對你的帳戶設下限制。

不常用帳戶

如你註冊後一段時間沒有使用帳戶,我們可能會對你的帳戶設下限制。

若要恢復帳戶的完整使用權,請登入並上載你的身份證明(例如駕駛執照或州份身份證明副本)。你可於「通知中心」上載此文件。

在大多數情況下,我們的客戶服務團隊無法透過電話取消你的帳戶限制。請等候我們聯絡你。

若你收到電郵通知你的帳戶受到限制,但沒有在「調解中心」中看見任何限制帳戶使用權,則你可能收到偽冒電郵。請將電郵轉寄至 phishing@paypal.com,我們將為你展開調查。

轉寄電郵給我們後,請將其從收件箱中刪除。如你已按下任何連結或已下載附件,請登入你的帳戶並查看付款。我們建議你立即更改密碼。

我們可以透過更多方式提供協助

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