為什麼我需要完成安全檢查?

為提供安全服務,我們可能會要求你確認身份。此措施可確認是你本人正在使用 PayPal 帳戶。我們看到新的或異常活動時亦會作出要求,例如在新裝置或另一位置登入。

我們有時會向你顯示以下確認身份的其中一個選項:

  • 接收短訊
  • 由我們致電聯絡你
  • 確認關於你的一些資料
  • 回答密碼提示問題
  • 確認你的信用卡號碼
  • 接收電郵


如果未能完成安全檢查,以下是一些有關疑難排解的提示。

接收短訊

如果未能收到短訊,你應聯絡你的手機服務供應商。要求他們啟用簡短代碼訊息功能。視乎情況而定,我們會向你發送其中一個訊息。

我們可能會要求你確認你的活動(如是,請回覆 1,如否則回覆 2)。

我們也可能會發出 6 位數代碼,你需要輸入該代碼。你可在訊息中查看代碼。這並不是 PayPal 電話號碼

此代碼將於 5 至 10 分鐘後失效。如果代碼已失效,按一下「重新發送」(如有提供此選項)。

你可能擁有多過 1 個電話號碼,請按一下「變更」選擇將會接收訊息的號碼。如果已更換電話號碼,按一下「新增」並輸入目前的號碼。

如果看到錯誤訊息,你在 PayPal 登記的姓名或地址可能與你的電話帳單的紀錄不相符。系統未能找到相符的詳細資料,並導致錯誤訊息。例如,如你並非家庭電話計劃的主要帳戶持有人,詳細資料將不相符。不同拼寫、娘家姓氏或其他不符亦會導致此錯誤。

如果有另一個以你的姓名註冊的電話號碼,請嘗試改為加入該號碼。

由我們致電聯絡你

系統會致電給你的帳戶中的號碼。我們會要求你確認活動。如果你未有接聽,請選擇「由我們再次致電聯絡你」。

確認關於你的一些資料

你需要回答一些問題以認證你的身份。這些問題從可追溯至 20 年的公共資料庫中挑選。問題可能與建築、地方或你認識的人有關。我們不會在系統中儲存問題或答案。

回答密碼提示問題

如果你選擇此選項,你需要回答註冊時選擇的密碼提示問題。問題可能與你的朋友、僱主或居住地點有關。

確認你的卡號

我們會要求你輸入完整的信用卡號碼,該卡為你於 PayPal 帳戶使用的卡。如果你無法登入,請嘗試新增另一張信用卡至你的 PayPal 帳戶。

接收電郵

如你選擇接收電郵,我們會發送 6 位數代碼到你於 PayPal 登記使用的電郵地址。此代碼將於 5 至 10 分鐘後失效。如果超過時限,請按一下「重新發送」。在畫面中輸入代碼,然後按一下「繼續」。如果你尚未收到我們的電郵,請檢查濫發郵件或垃圾郵件資料夾。

推送通知

如你嘗試登入或完成付款時,看到類似以下的畫面,請檢查手機中要求授權以繼續的推送通知。選擇所需選項,畫面就會自動顯示下一步。

我們可以透過更多方式提供協助

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