如何向賣家提出糾紛申訴?
聯絡賣家通常是解決問題的最佳方法。你可前往「活動」並選擇該付款,以查看他們的詳細聯絡資料。他們或可發放退款或協助退貨。
請確保你在適當的糾紛申訴時限內提出糾紛申訴。
以下為在網站中提出糾紛申訴的方法:
- 前往「調解中心」,然後按一下「舉報問題」。
- 選擇該付款,然後按一下「繼續」。
- 選擇提出糾紛申訴的原因,例如:
- 你的 PayPal 帳戶中出現未經授權活動(你無法識別的付款或確認你未經授權)。
- 與購物交易有關的問題(購物交易未送達或與賣家說明不符)。
- 與賣家的問題(賣家不合作、不回應你的訊息或無法達成協議)。
- 帳單錯誤或訂用項目出現問題(你被收費多於一次)。
- 選擇最能說明你所遇到問題的選項,然後按一下「繼續」。
在應用程式提出糾紛申訴的方法如下:
- 前往「近期活動」,然後輕觸需要舉報的交易。
- 拖拉到頁尾,然後輕觸「舉報問題」。
- 選擇你遇到的問題類型,並加入任何相關詳細資料,然後輕觸「提交」。
在糾紛申訴中,你可在「調解中心」與對方互相傳送訊息並嘗試解決問題。
如你無法解決糾紛申訴,你可以將其升級為索償。若要升級糾紛申訴,我們通常要求在付款日起最少 7 天後才可提出要求。
升級糾紛申訴為索償,即表示你要求 PayPal 調查索償個案,並作出決定。除非升級為索償,否則糾紛申訴將於 20 天後自動結束。已結束的糾紛申訴不能重新提出,也不能升級為索償個案。