什麼是撤銷付款？為什麼我收到撤銷付款？

當客戶向信用卡發卡機構提出撤銷付款要求時，這表示他們正在提出糾紛申訴，並要求發卡機構退款。

客戶可能會因以下原因提出撤銷付款：

• 未有收到物品。
• 收到損壞或有瑕疵的物品。
• 信用卡有不明收費。
• 就某項物品被多次收費
• 未授權付款。

如你收到撤銷付款要求，我們會通知你。如果你不同意撤銷付款要求有效，你可在「調解中心」提供有關交易的資料，協助我們處理糾紛申訴。我們通常需要 30 天時間處理撤銷付款的糾紛申訴；你買家的發卡公司則可能需要多達 75 天才能解決撤銷付款並作出最終決定。

解決撤銷付款投訴的方法如下：

1. 前往「調解中心」。
2. 按一下個案旁邊「操作」下的「回應」。
3. 細閱投訴的狀態詳細資料，然後按一下「立即解決撤銷付款」。
4. 請選擇下列其中一項以解決撤銷付款：

• 提供有效的追蹤資料，以便對收到的撤銷付款提出糾紛申訴。
• 提供有效的退款證明（透過或非透過 PayPal 均可），以便對撤銷付款提出糾紛申訴。
• 承擔撤銷付款的責任。

5. 提供糾紛申訴的證明（除了追蹤資料外）。
6. 按一下「繼續」並按提示操作。

撤銷付款與 PayPal 索償不同。撤銷付款流程於 PayPal 以外由發卡機構及其持卡人發起。在撤銷付款糾紛申訴中，發卡機構會作出最終決定，我們無法決定結果。

買家向其信用卡發卡機構提出撤銷付款時，PayPal 會按收款貨幣向賣家收取費用。

如果交易受「賣家交易安全保障政策」保障，PayPal 將會支付撤銷付款金額，並且免收撤銷付款費用。你可在「用戶同意書」中查看撤銷付款費用及處理程序。