Jeg vil have mine penge tilbage. Kan jeg annullere en betaling?

Du kan generelt ikke annullere en gennemført betaling med det samme, fordi den anden part allerede har pengene.

Et problem løses som regel bedst, hvis du kontakter forhandleren. Du kan finde kontaktoplysningerne ved at gå til din Historik og vælge betalingen. Forhandleren kan muligvis udstede en tilbagebetaling eller hjælpe med en returnering.

Ellers kan du oprette en tvist inden for den korrekte tidsramme for oprettelse af tvister.

Sådan opretter du en tvist via vores websted:

1. Gå til løsningscentret.
2. Klik på Anmeld et problem.
3. Vælg betalingen, og klik på Fortsæt.
4. Vælg årsagen til din tvist, f.eks. en af følgende:
• Jeg har ikke modtaget den vare, jeg har købt.
• Varen eller tjenesteydelsen afviger væsentligt fra beskrivelsen.
• Jeg har et faktureringsproblem.
5. Tilføj eventuelle relevante oplysninger, og klik på Send.

Sådan opretter du en tvist i appen:

1. Gå til Seneste aktivitet, og tryk på den betaling, du vil rapportere.
2. Rul ned til bunden, og tryk på Rapporter et problem.
3. Vælg den type problem, du har, medtag eventuelle relevante oplysninger, og tryk på Send.

I en tvist kan du sende forhandleren en meddelelse via PayPal for at forsøge at løse eventuelle problemer. Hvis I ikke kan løse tvisten, har du 20 dage til at eskalere tvisten til et krav. I et krav undersøger vi sagen og afgør udfaldet.

Du kan når som helst se status for en tvist eller et krav i løsningscenteret.