Hvor er min tilbagebetaling?

Vi sender alle refusioner tilbage til din oprindelige betalingsmetode. Den tid, det tager at modtage dine penge, varierer efter betalingsmetode.

Betalingskort

Når du betaler med et kreditkort, tager det mellem 1 og 2 faktureringscyklusser, før en tilbagebetaling gennemføres, afhængigt af kortudstederen.

Vi sender stadig en tilbagebetaling til et spærret eller forudbetalt kort. Kontakt din kortudsteder for at få adgang til disse penge.

Betalingskort

Når du betaler med dit betalingskort, vil der som regel gå op til 5 hverdage, før en tilbagebetaling gennemføres. Nogle tilbagebetalinger kan tage op til 30 dage, afhængigt af kortudstederen. Hvis vi ikke kan tilbagebetale til dit betalingskort, vil vi tilføje beløbet til din PayPal-saldo.

Bankkonto

Når du betaler med din bankkonto, overfører vi automatisk tilbagebetalingen til din bankkonto. Når tilbagebetalinger udstedes, tager det normalt op til fem hverdage, før de er gennemført.

For nogle tilbagebetalinger kan der gå op til tredive dage, alt efter betalingens status på tidspunktet for udstedelse af tilbagebetalingen.

Hvis en betaling f.eks. havde statussen ”Afventer” på tidspunktet for tilbagebetaling, er det sandsynligt, at der vil gå op til tredive dage, afhængigt af den involverede bank.

PayPal-saldo

Når du betaler med din saldo, overføres pengene til din PayPal-saldo samme dag.

PayPal-saldo plus betalingskort

Når du betaler med din saldo og et betalingskort, vil tilbagebetalingen blive sendt til din PayPal-saldo og dit betalingskort. Når tilbagebetalingen er udstedt, vil den blive sendt til din saldo den samme dag. Tilbagebetalingen til kortet kan tage mellem 1-2 faktureringsperioder, afhængigt af kortudstederen.

Nogle forhandlere kan kun sende tilbagebetalinger med en eCheck,  der er udstedt af deres bank. Hvis du får pengene tilbage på eCheck, skal den accepteres af afsenderens bank, før du kan modtage den. Når tilbagebetalingen sker med en eCheck, tager det normalt op til syv hverdage, før den er gennemført. Tilbagebetalingen vises på din saldo hos PayPal.

Sådan får du vist statussen for din tilbagebetaling:

1. Gå til Historik.
2. Klik på Filtre, og vælg derefter Tilbagebetalinger i rullemenuen.
3. Vælg det ønskede datointerval for at se din tilbagebetaling, hvis dette er relevant.
4. Klik på den tilbagebetalte betaling for at få vist oplysningerne.

Sådan får du vist oplysningerne om tilbagebetalingen i appen:

1. Tryk på e-Pung. 
2. Tryk på Historik. 
3. Tryk på den tilbagebetalte betaling for at se oplysningerne. 

Almindelige statusser for tilbagebetalinger

Behandles

Når din tilbagebetaling vises som ”Afventer”, betyder det, at forhandleren har udstedt tilbagebetalingen, men at denne ikke er gennemført. Det tager normalt op til fem hverdage, før en tilbagebetaling gennemføres. Hvis din tilbagebetaling stadig er afventende efter 5 hverdage, skal du kontakte forhandleren for at få mere at vide.

Midlertidig tilbageholdelse

Hvis din tilbagebetaling vises som ”Tilbageholdt”, betyder dette, at forhandleren har tilbagebetalt, før den oprindelige betaling fra din bank blev gennemført. Det tager normalt op til 5 hverdage for betalinger fra din bank at blive gennemført. Når den oprindelige betaling er gennemført, gennemføres tilbagebetalingen.

Tilbagebetalt eller delvist tilbagebetalt

Hvis din tilbagebetaling vises som ”Tilbagebetalt” eller ”Delvist tilbagebetalt”, har vi sendt pengene tilbage til betalingskilden.

Tilbagebetalinger, der involverer valutaomregning

Hvis din betaling involverede en valutaomregning, kan din tilbagebetaling afvige fra det oprindelige betalingsbeløb. Dette skyldes udsving i vekselkurser. Når en betaling involverer en valutaomregning, anvender vi vekselkursen for det pågældende tidspunkt. Hvis en betaling tilbagebetales, anvender vi vekselkursen på tidspunktet for tilbagebetalingen. Vekselkursen på tidpsunktet for tilbagebetalingen kan afvige fra den oprindelige betalings vekselkurs. Derfor er det tilbagebetalte beløb muligvis ikke det samme som det oprindelige betalingsbeløb.

Gennemført

Når din tilbagebetaling vises som ”Gennemført”, betyder dette, at tilbagebetlingen er gennemført, og at vi har tilbageført pengene til betalingskilden.

Annulleret

Hvis din tilbagebetaling vises som "Annulleret", betyder dette, at vi ikke kan behandle den. Kontakt forhandleren for at få mere at vide.