Hvorfor er min PayPal-konto begrænset?

Hvis vi har begrænset din konto, sender vi dig en e-mail med årsagen til begrænsningen.

Før du går i gang

En begrænsning betyder, at der er visse ting, du ikke vil kunne gøre med din PayPal-konto. Du vil f.eks. ikke kunne sende eller overføre penge. I de fleste tilfælde vil bede vi dig om at gennemføre nogle trin for at fjerne begrænsningen på din konto.

Gå til løsningscentret, eller klik på klokkeikonet øverst på din oversigt for at få mere at vide.

Årsager til kontobegrænsninger

Vi kan begrænse en konto af flere årsager, f.eks.:

Lovkrav

Vi kan begrænse din konto for at overholde lovmæssige krav. Hvis du f.eks. anmoder om visse produkter, f.eks. et betalingskort, kan det involvere krav under statslig lovgivning. Vi kan begrænse din konto, mens vi arbejder sammen om at opfylde disse krav.

Politik om godkendt brug

Hvis du ikke overholder vores politik om godkendt brug, kan vi begrænse din konto. Overtrædelser af politikken om godkendt brug omfatter salg af forbudte varer som receptpligtig medicin eller skydevåben.

Uautoriseret brug

Vi kan begrænse din konto for at beskytte dig mod potentielle tab og gennemgå enhver bedragerisk aktivitet. Dette kan ske, hvis følgende gør sig gældende:

• Din konto er blevet brugt uden din tilladelse.
• Din bank har meddelt os, at der er sket uautoriserede overførsler mellem din PayPal-konto og din bankkonto
• Din kortudsteder giver os besked om, at nogen har brugt dit kort uden din tilladelse.

Aktivitet med høj risiko

Vi kan begrænse din konto, hvis dine forhandlerresultater indikerer en aktivitet med høj risiko. Dette kan ske, hvis følgende gør sig gældende:

• Du modtager mange mange krav og anmodninger om tilbageførsler fra dine kunder, hvilket indikerer dårlige forhandlerresultater.
• Du begynder at sælge en helt ny type produkt, f.eks. en vare med højere omkostninger, så som smykker.
• Du oplever en hurtigt stigende salgsvolumen, hvilket er usædvanligt ift. dine normale salgsmønstre.

I disse tilfælde kan vi begrænse din konto, mens vi gennemgår den.

Inaktiv konto

Vi kan begrænse din konto, hvis du ikke har brugt den ret meget, siden du oprettede den.

Hvis du have fuld adgang til din konto igen, skal du logge på og uploade dit legitimationsbevis (f.eks. en kopi af dit kørekort eller id). Du kan uploade dette dokument i Mine meddelelser.

I de fleste tilfælde kan vores kundeserviceteam ikke fjerne din begrænsning over telefonen. Vent på, at vi kontakter dig.

Hvis du har modtaget en e-mail om, at din konto er begrænset, men du ikke kan se begrænsningen i løsningscenteret, kan e-mailen være falsk. Videresend den til phishing@paypal.com, så undersøger vi den for dig.

Når du har videresendt e-mailen til os, skal du slette den fra din indbakke. Hvis du har klikket på links eller downloadet vedhæftede filer, skal du logge på din konto og tjekke dine betalinger. Du bør også ændre din adgangskode.