Hvordan kan jeg rapportere en uautoriseret betaling eller uautoriseret kontoaktivitet?
Hvis du ser en betaling, som du ikke har godkendt, skal du kontakte os med det samme gennem Løsningscentret.
Sådan anmelder du en uautoriseret aktivitet:
- Gå til Løsningscentret.
- Klik på Anmeld et problem.
- Vælg den betaling, du vil anmelde, og klik på Fortsæt.
- Vælg Jeg vil anmelde uautoriseret aktivitet.
- Følg trinnene for at rapportere betalingen.
Hvad så nu?
Når du har oprettet en tvist om en uautoriseret betaling, vil vi undersøge betalingen. Du modtager en e-mail inden for 10 dage.
Nogle træk på din konto kan virke ukendte, men er legitime og autoriserede. Inden du opretter en sag, skal du sørge for, at den mistænkelige aktivitet ikke skyldes familiemedlemmer, der har brugt din konto, eller en automatisk betaling, som for eksempel et abonnement.
Sådan annullerer du en automatisk betaling på webstedet:
- Gå til Indstillinger.
- Klik på Betalinger.
- Tryk på Automatiske betalinger.
- Vælg forhandlerens navn eller e-mailadresse, og klik på Annuller.
Sådan annullerer du en automatisk betaling i appen:
- Tryk på
E-pung. - Tryk på automatiske betalinger.
- Tryk på forhandleren.
- Tryk på Fjern PayPal som din betalingsmetode.
- Tryk på Fjern for at bekræfte annulleringen.
Hvis du vil anmode om en tilbagebetaling for en gennemført betaling, skal du kontakte forhandleren.