¿Qué puedo hacer si envío un pago a la persona equivocada?
Si has enviado un pago a una dirección de correo electrónico incorrecta y el estado del pago es no reclamado, puedes cancelarlo. Ve a Actividad, busca el pago y haz clic en Cancelar.
Si el estado del pago es "Completado", solicita al destinatario que te emita el reembolso. Ve a Actividad y selecciona el pago que desees que se te reembolse. Usa los datos de contacto para ponerte en contacto con el destinatario y solicitar un reembolso. También puedes utilizar la opción de chat dentro de la transacción para ponerte en contacto con el destinatario.
Si no tienes noticias del destinatario y el pago fue por la adquisición de bienes y servicios, puedes abrir una disputa dentro del plazo establecido.
Para abrir una disputa desde el sitio web:
- Ve al Centro de resoluciones.
- Haz clic en Informar de un problema.
- Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
- Selecciona el motivo de la disputa, como por ejemplo:
- No he recibido un artículo comprado.
- El producto o servicio es distinto al descrito.
- Tengo un problema de facturación
- Añade la información correspondiente y haz clic en Enviar.
Sin embargo, no puedes informar de un problema por pagos enviados a "Amigos y familiares". Te animamos a seguir colaborando con el destinatario para obtener un reembolso.