Pourquoi suis-je suspendu de la Protection des Marchands PayPal? Comment puis-je redevenir admissible?

Pour garantir un environnement de transaction plus sécurisé, votre admissibilité à la Protection des Marchands PayPal peut être suspendue lors de la vérification régulière de votre compte. Cela se produit généralement lorsqu'une ou plusieurs des activités suivantes sont détectées sur votre compte PayPal :

• Votre compte PayPal présente un risque accru.
• Votre compte PayPal est lié à un autre compte PayPal qui a été suspendu.

Fournir un excellent service clientèle et réduire les risques de fraude pour vos clients peuvent vous aider à rétablir et à maintenir votre admissibilité à la Protection des Marchands PayPal.

Fournir un excellent service clientèle

• Offrez un remboursement et publiez votre politique de retour afin que les clients puissent la voir.
• Utilisez un service d'expédition fiable.
• Configurez un message du service clientèle dans votre compte PayPal.
• Faites preuve de professionnalisme, d'aide et de courtoisie si un client communique avec vous. Affichez les coordonnées du service clientèle, y compris les heures de travail et le temps de réponse.

Réduction du risque de fraude

• Fournissez des descriptions détaillées et précises des objets à vendre et incluez des photos sous plusieurs angles.
• Vérifiez les informations de commande du client avant l'expédition, comme l'adresse et le numéro de téléphone. Si une commande semble suspecte, communiquez avec le client pour vérifier les informations. Reportez également l'expédition des commandes à haut risque et évitez de les envoyer par courrier express, sauf si vous êtes sûr que la commande est légitime.
• Utilisez des outils pour détecter la fraude, comme la géolocalisation IP, l'identification de l'appareil, les filtres de fraude, etc.
• Maintenez le nom de votre relevé de carte de crédit à jour pour vous assurer que vos clients peuvent facilement reconnaître votre transaction sur leur relevé de carte.
• Vérifiez les commandes pour tout ce qui est inhabituel, comme :

• Expédition vers un pays à haut risque
• Commandes plus importantes que la normale
• Demandes de changement de l'adresse d'expédition après le paiement de la commande
• Un nombre anormalement élevé de commandes internationales sur une courte période
• Expédition de plusieurs commandes de clients différents à la même adresse
• Paiements en trop avec demandes supplémentaires
• Expédition urgente ou express
• Commandes provenant d'une adresse de courriel suspecte
• Commandes provenant d'une adresse postale suspecte (p. ex., des boîtes postales, des bâtiments inoccupés)
• Plusieurs commandes distinctes provenant du même compte PayPal

Pour en savoir plus sur la Protection des Marchands PayPal et des conseils pour vendre en toute sécurité, cliquez sur Sécurité au bas de la page d'accueil PayPal et consultez la section « Protection des Marchands ».