Quel type de documents puis-je fournir pour lever la restriction sur mon compte?

Si nous avons restreint votre compte, nous pouvons vous demander des documents qui nous aident à confirmer et vous et votre entreprise. Nous pouvons vous demander des documents relatifs à votre identité, votre adresse, votre changement de nom récent ou votre entreprise.

Vous trouverez une liste des documents demandés dans le Gestionnaire de litiges.

Avant de nous envoyer quoi que ce soit, veuillez vous assurer que votre document :

• Est lisible.
• A ses quatre coins bien visibles.
• Ne contient pas d'informations caviardées ou masquées.
• Correspond aux informations figurant sur votre compte PayPal.

Nous acceptons les copies des documents suivants comme pièces d'identité :

• Votre carte d'identité
• Votre permis de conduire (la carte plastifiée, pas la lettre officielle)
• Votre passeport
• Autre pièce d'identité avec photo émise par un organisme gouvernemental

Lorsque vous envoyez les documents, assurez-vous que les informations suivantes sont visibles :

• Prénom et nom
• Date de naissance
• Dates d'émission et d'expiration
• Numéro du document

Nous n'acceptons pas les documents suivants :

• Pièce d'identité militaire
• Cartes médicales d'État, cartes étudiantes
• Documents expirés, partiels ou masqués

Remarque : si vous avez récemment changé votre nom et que votre document ne correspond pas au nom figurant sur le compte PayPal, nous pourrions vous demander des documents supplémentaires confirmant le changement de nom.

Nous acceptons les copies des documents suivants comme justificatif de domicile :

• Facture de services publics (datant des 12 derniers mois)
• Facture de téléphone mobile ou fixe (datant des 12 derniers mois)
• Immatriculation de véhicule à moteur (datant des 12 derniers mois)
• 401k/relevé de courtage (daté des 12 derniers mois)
• Copie de l'acte de vente d'une maison ou du contrat de location d'un bien immobilier
• Relevé de compte bancaire ou de carte de crédit (datant des 12 derniers mois)
• Carte d'identité ou permis de conduire indiquant l'adresse physique (doit être à jour)

Nous n'acceptons pas les documents suivants :

• Enveloppes
• Pièce d'identité militaire
• Factures, reçus, feuilles de route
• Documents expirés, partiels ou masqués : nous n'acceptons pas les factures ou documents partiels.

Une fois les étapes requises terminées, l'examen du compte prend généralement 3 jours ouvrables. Nous communiquerons avec vous par courriel une fois l'examen terminé.