Comment puis-je déposer un litige avec un vendeur?

Communiquer avec le vendeur est souvent le meilleur moyen de résoudre un problème. Vous pouvez trouver ses coordonnées en accédant à votre Activité et en sélectionnant le paiement. Il peut être en mesure d'effectuer un remboursement ou de vous aider à renvoyer l'objet.

Assurez-vous de déposer votre litige dans le délai imparti.

Pour déposer un litige sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges, puis cliquez sur Signaler un problème.
2. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
3. Sélectionnez le motif de votre litige, par exemple :
• Activité non autorisée dans votre compte PayPal (un paiement que vous ne reconnaissez pas ou que vous  n'avez  pas autorisé).
• Problèmes avec votre achat (un achat n'est pas livré ou ne correspond pas à la description du vendeur).
• Problèmes avec le vendeur (un vendeur ne coopère pas et ne répond pas à vos messages, ou vous êtes tout simplement incapable de parvenir à un accord).
• Erreurs de facturation ou problèmes d'abonnement (vous avez été facturé plusieurs fois).
4. Sélectionnez l'option qui décrit le mieux le problème auquel vous êtes confronté et cliquez sur Continuer.

Pour déposer un litige sur l'application :

1. Accédez à Activité récente et appuyez sur la transaction que vous souhaitez signaler.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez le type de problème que vous avez et  incluez tous les détails pertinents, puis appuyez sur Envoyer.

En cas de litige, vous pouvez échanger des messages avec l'autre partie dans votre Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le faire escalader en réclamation. Pour faire escalader un litige en réclamation, nous exigeons souvent qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date de paiement.

En faisant escalader le litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'étudier la situation et d'en déterminer l'issue. Un litige sera fermé automatiquement après 20 jours sauf s'il a été escaladé en réclamation. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ni escaladés en réclamations vers PayPal.