什么是退单？我为什么会收到退单？

当客户向其信用卡发卡机构提出退单时，即代表客户对订单提出争议，并要求发卡机构退款。

客户提出退单的原因可能包括：

• 未收到物品。
• 收到了已损坏或有瑕疵的物品。
• 对信用卡扣款不知情。
• 被重复扣款。
• 未授权付款。

如果您收到退单，我们会通知您。如果您不同意退单的有效性，您可以在调解中心提供交易相关信息，帮助我们为您提出争议。我们对退单提出争议通常需要30天，而买家的发卡机构则最多需要75天来解决退单并做出最终裁定。

解决退单投诉的方法如下：

1.前往调解中心。
2. 在您事件旁的“操作”下点击回复。
3. 阅读投诉详情状态，然后点击立即解决退单。
4. 请选择下列选项之一来解决退单：

• 如需就已收到的退单提出争议，请提供有效的跟踪信息。
• 如需对退单提出争议，请提供有效的退款证明（包括来自PayPal内部或外部的退款证明）。
• 接受退单的法律责任。

5. 提供争议证据（跟踪信息除外）。
6. 点击继续，然后按照说明操作。

退单不同于PayPal补偿申请。退单流程是发卡机构及其持卡人之间在PayPal系统之外启动的。在解决退单争议时，由发卡机构而非PayPal做出最终裁定。

买家向其信用卡发卡机构提出退单时，PayPal会向卖家收取费用（根据收款币种）。

如果交易受卖家保障规则保护，PayPal将支付退单金额并免除退单费。您可以在我们的用户协议中查看退单费和处理流程。