Apakah perbezaan antara pertikaian dan tuntutan?

Pembeli boleh membuka pertikaian di Pusat Penyelesaian mereka jika pesanan mereka tidak sampai atau tidak seperti yang diterangkan.

Dalam pertikaian, pembeli dan penjual mempunyai 20 hari untuk bertukar-tukar mesej di Pusat Penyelesaian untuk cuba menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai contoh, pembeli boleh meminta bayaran balik, meminta penjual menghantar semula item atau mengatur pemulangan. Dalam pertikaian, PayPal tidak terlibat atau memutuskan keputusannya.

Untuk meminta PayPal menyiasat kes itu dan memutuskan keputusannya, pertikaian mesti ditingkatkan kepada tuntutan dalam masa 20 hari. Sama ada pembeli atau penjual boleh meningkatkan pertikaian kepada tuntutan.

Masa yang diambil untuk memutuskan keputusan tuntutan boleh berbeza-beza. Ia bergantung kepada sama ada kami memerlukan maklumat lanjut atau tidak, dan seberapa cepat kedua-dua pihak bertindak balas terhadap pertanyaan kami. Kami biasanya mencapai keputusan dalam masa 14 hari, tetapi sesetengah kes boleh mengambil masa 30 hari atau lebih lama.