Où mon remboursement a-t-il été versé ?

Nous effectuons tous les remboursements sur votre mode de paiement d’origine. Le délai de réception de votre argent varie selon le mode de paiement.

Cartes bancaires

Lorsque vous payez par carte bancaire, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 2 périodes de facturation* selon l’émetteur de la carte.

* Un cycle de facturation par carte bancaire dure généralement de 28 à 31 jours. Le nombre de jours de chaque cycle peut changer, mais il devrait être d’environ un mois.

Nous enverrons tout de même un remboursement sur une carte annulée ou prépayée. Contactez l’émetteur de votre carte pour accéder à cet argent.

Carte de débit 

Lorsque vous payez avec votre carte bancaire, votre remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Toutefois, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon la société émettrice de votre carte. Si nous ne pouvons pas verser le remboursement sur votre carte bancaire, nous l'ajouterons à votre solde PayPal.

Compte bancaire

Lorsque vous payez avec votre compte bancaire, nous transférons automatiquement le remboursement sur celui-ci. Une fois émis, le remboursement prend jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Certains remboursements peuvent prendre jusqu’à trente jours selon l’état du paiement au moment où le remboursement a été émis.

Par exemple, si un paiement était toujours en attente au moment du remboursement, le délai le plus long est le plus probable, selon la banque concernée.

Solde PayPal

Lorsque vous payez avec votre solde, le remboursement est versé sur votre solde PayPal le jour même.

Solde PayPal et carte bancaire

Lorsque vous payez avec votre solde et votre carte bancaire, le remboursement est versé sur votre solde PayPal et votre carte bancaire. Une fois émis, le remboursement est versé sur votre solde le jour même. Le remboursement sur la carte peut prendre entre 1 et 2 cycles de facturation*, selon l’émetteur de la carte.

* Un cycle de facturation par carte bancaire dure généralement de 28 à 31 jours. Le nombre de jours de chaque cycle peut changer, mais il devrait être d’environ un mois.

Certains vendeurs peuvent uniquement envoyer des remboursements au moyen d'un virement différé émis par leur banque. Si vous êtes remboursé par virement différé, le montant doit être débité du compte bancaire de l'expéditeur pour que vous puissiez le recevoir. Une fois le virement différé émis, la procédure de traitement prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés. Le remboursement apparaît ensuite sur votre solde PayPal.

Pour consulter l’état d’un remboursement :

1. Accédez à votre Activité.
2. Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Remboursements dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez la période souhaitée pour voir votre remboursement.
4. Cliquez sur la transaction remboursée pour afficher les détails.

Pour afficher les détails du remboursement dans l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille .
2. Appuyez sur Activité. 
3. Appuyez sur le paiement remboursé pour en afficher les détails. 

États de remboursement courants

En instance

Lorsque l'état de votre remboursement indique "En attente", cela signifie que le vendeur a émis le remboursement, mais que l'argent n'a pas encore été débité de son compte bancaire. Le remboursement est généralement effectué sous 5 jours ouvrés. Si votre remboursement est toujours en attente au bout de 5 jours ouvrés, contactez le vendeur pour en savoir plus.

Suspension temporaire

Lorsque votre remboursement apparaît comme Suspendu, le vendeur l’a remboursé avant que le paiement d’origine ne puisse être compensé par votre banque. Le traitement des paiements sur votre compte bancaire prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Lorsque le paiement d’origine sera compensé, le remboursement sera effectué.

Remboursé ou partiellement remboursé

Lorsque votre remboursement affiche l’état « remboursé ou partiellement remboursé », nous avons renvoyé l’argent sur votre mode de paiement d’origine.

Remboursements impliquant une conversion de devise

Si votre paiement a fait l'objet d'une conversion de devise, votre remboursement peut différer du montant initial du paiement. Cela est dû aux fluctuations des taux de conversion de devise.

Lorsqu'un paiement implique une conversion de devise, nous appliquons le taux de conversion en vigueur à ce moment-là. En cas de remboursement d'un paiement, nous appliquons le taux en vigueur au moment du remboursement.

Le taux de conversion en vigueur au moment du remboursement peut différer du taux de conversion du paiement initial. Ainsi, le montant remboursé peut s’avérer différent du montant initial.

Terminé

Lorsque l’état de votre remboursement indique Terminé, cela signifie qu’il a été effectué et que nous avons renvoyé l’argent sur votre mode de paiement d’origine.

Annulée

Lorsque votre remboursement affiche l’état Annulé, nous ne pouvons pas le traiter. Contactez le vendeur pour en savoir plus.