Получете помощ за поръчка, която не сте получили.

Свържете се с продавача и проверете информацията за изпращане

Ако поръчате нещо с PayPal и не получите артикула, първата стъпка е да се свържете с продавача. Ако е налично, трябва да проверите информацията за доставка и да видите кога е експедиран пакетът. Ако вече е преминала очакваната дата на доставка, кажете на продавача, че не е дошъл.

Повечето продавачи ще ви помогнат да проследите покупката си или да уговорите заместващ артикул.

Докладвайте, че не сте получили артикула си

В някои случаи обаче продавачът може да не отговори или да не може да разреши проблема. Ако това се случи с вас, ние сме на ваша страна! PayPal Защитата на покупката помага на купувачите, които правят покупки и не получават артикула, или се различава от това,  което са поръчали. За да преминете нещата, открийте спор в Центъра за разрешаване на проблеми.

Уверете се, че подавате спора си в рамките на правилния срок за предявяване на спорове. Вие и продавачът ще имате 20 дни, за да оправите нещата. След това спорът автоматично ще бъде затворен, ако нито една от страните не предприеме по-нататъшни действия. Приключен спор не може да бъде подновен.

Помолете PayPal да се влезе и да ви помогне

Ако вашият първоначален опит за разрешаване на проблема с продавача е неуспешен, можете да ескалирате вашия казус до претенция. 

След това ще разследваме вашия случай и ако не можем да намерим задоволително решение с продавача, ще възстановим парите ви.

Времето, което ни отнема да решим резултата, може да варира. Това зависи от това колко бързо двете страни отговарят на нашите запитвания и дали ни е нужна повече информация.

Обикновено достигаме решение в рамките на 14 дни, но някои казуси могат да отнемат 30 дни или повече.

Ако артикулът ви пристигне късно след получаване на възстановяване на сумата, трябва да работите с вашия продавач, за да го върнете или да платите за него отново. Можете да попитате продавача как би искал да продължи и да се придържа към инструкциите.