¿Cómo respondo a una controversia de PayPal presentada por un comprador?
Podés responderle al comprador en el Centro de resoluciones.
Para responderle al comprador en el Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal, hacé lo siguiente:
- Andá al Centro de resoluciones.
- Hacé clic en Ver debajo de "Acción" junto a tu caso.
- Respondele al comprador e ingresá cualquier información relevante (como la información de seguimiento) y luego hacé clic en Enviar.
En una controversia, tenés 20 días para intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones e intentar resolver el problema. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días.
Las dos partes pueden escalar la solicitud a un reclamo. Al escalar una controversia a un reclamo, le estás solicitando a PayPal que investigue y resuelva el caso.
Por lo general, llegamos a una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.
Mantenete atento a tu correo electrónico y tu Centro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información.