Merrni ndihmë me një urdhër që nuk e keni marrë.

Kontaktoni shitësin dhe kontrolloni informacionin e transportit

Nëse porositni diçka me PayPal dhe nuk e merrni sendin, hapi i parë është të kontaktoni shitësin. Nëse është në dispozicion, duhet të kontrolloni informacionin e dorëzimit dhe të shihni se kur është dërguar pakoja. Nëse tashmë ka kaluar datën e pritur të dorëzimit, thuaji shitësit se nuk ka ardhur.

Shumica e shitësve do t'ju ndihmojnë të gjurmoni blerjen tuaj ose të organizoni një artikull zëvendësues.

Raporto se nuk e ke marrë sendin tënd

Në disa raste, megjithatë, një shitës mund të mos përgjigjet ose të jetë në gjendje të zgjidhë problemin. Nëse kjo ju ndodh juve, ne jemi në anën tuaj! PayPal Mbrojtja e Blerjes ndihmon blerësit që bëjnë blerje dhe nuk e marrin sendin,  ose ndryshon nga ajo që kanë porositur. Për t'i bërë gjërat të shkojnë, hapni një mosmarrëveshje në Qendrën e Zgjidhjes.

Sigurohuni që të depozitoni mosmarrëveshjen tuaj brenda afatit të saktë të depozitimit të mosmarrëveshjeve. Ti dhe shitësi do të keni 20 ditë kohë për t'i zgjidhur gjërat. Pas kësaj, një mosmarrëveshje do të mbyllet automatikisht në qoftë se asnjëra palë nuk ndërmerr veprime të mëtejshme. Një mosmarrëveshje e mbyllur nuk mund të rihapet.

Kërkoji PayPal të ndërhyjë dhe të ndihmojë

Nëse përpjekja juaj fillestare për të zgjidhur problemin me shitësin është e pasuksesshme, ju mund ta përshkallëzoni çështjen tuaj në një pretendim. 

Ne pastaj do të hetojmë çështjen tuaj, dhe nëse ne nuk mund të gjejmë një zgjidhje të kënaqshme me shitësin, ne do të rimbursojmë paratë tuaja.

Koha që na duhet për të vendosur rezultatin mund të ndryshojë. Kjo varet se sa shpejt të dyja palët reagojnë ndaj kërkesave tona dhe nëse kemi nevojë apo jo për më shumë informacion.

Zakonisht arrijmë një vendim brenda 14 ditëve, por disa raste mund të marrin 30 ditë ose më shumë.

Nëse artikulli juaj arrin vonë pas marrjes së një rimbursimi, ju duhet të punoni me shitësin tuaj për ta kthyer atë ose për të paguar për të përsëri. Ju mund ta pyesni shitësin se si ata do të donin të vazhdonin dhe t'u përmbaheshin udhëzimeve.