¿Puedo cambiar el motivo de presentación de una controversia o reclamación?
Puedes cambiar el motivo si presentaste una controversia debido a que no recibiste el artículo y luego lo recibiste, pero no coincidía con su descripción original.
A continuación, te indicamos cómo cambiar el motivo de tu controversia:
- Ve a tu Centro de resoluciones. (El Centro de resoluciones está disponible en la sección “Ayuda” a través de la aplicación de PayPal).
- Haz clic en Ver junto a tu caso.
- Haz clic en Cambiar el motivo de esta controversia/reclamación.
Si cambias el motivo de la controversia, esta se escalará para convertirse en reclamación automáticamente.
Esto significa que le solicitas a PayPal que revise el caso y tome una decisión.
Por lo general, resolvemos los casos en un plazo de 14 días, pero algunos pueden tomarnos 30 días o más. Revisa con frecuencia tu correo electrónico y el Centro de resoluciones para estar al tanto de novedades o pedidos de información que te hagamos.
Si una reclamación que presentaste por un artículo no recibido se cerró y recibiste el artículo, puedes apelar y cambiar el motivo de la reclamación a “Artículo distinto al descrito”.