¿Por qué me se suspendió la Protección al Vendedor de PayPal? ¿Cómo hago para volver a reunir los requisitos?

Con el fin de garantizar un entorno de transacciones más seguro, es posible que se suspenda la cobertura para la Protección al Vendedor de PayPal durante la revisión regular de la cuenta. Esto generalmente sucede cuando se detectan uno o más de los siguientes movimientos en tu cuenta de PayPal:

• cuando hay un mayor riesgo asociado con tu cuenta de PayPal;
• cuando tu cuenta de PayPal está asociada a otra cuenta de PayPal que se ha suspendido.

Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente y reducir el riesgo de fraude para tus clientes puede ayudarte a recuperar y mantener la cobertura para la Protección al Vendedor de PayPal.

Proporcionar un excelente Servicio de Atención al Cliente

• Ofrece una reembolso y publica tu política de devoluciones para que los clientes puedan verla.
• Utiliza un servicio de envíos reconocido.
• Configura un mensaje de Servicio de Atención al Cliente en tu cuenta de PayPal.
• Sé profesional, servicial y cortés si un cliente se pone en contacto contigo. Publica la información de contacto del Servicio de Atención al Cliente, incluidos el horario de atención y el tiempo de respuesta.

Reducción del riesgo de fraude

• Proporciona descripciones detalladas y precisas de los artículos que vendes e incluye fotos tomadas desde varios ángulos.
• Verifica la información del pedido del cliente, como la dirección y el número de teléfono, antes del envío. Si un pedido parece sospechoso, comunícate con el cliente para verificar la información. Además, retrasa el envío de los pedidos de alto riesgo y evita enviarlos con entrega al día siguiente, a menos que tengas la seguridad de que el pedido es legítimo.
• Utiliza herramientas para detectar fraudes, como geolocalización IP, identificación de dispositivos, filtros de fraude, etc.
• Mantén actualizado tu nombre para el estado de cuenta de la tarjeta de crédito para asegurarte de que tus clientes puedan reconocer la transacción fácilmente en el estado de cuenta de su tarjeta.
• Revisa los pedidos para detectar cualquier cosa inusual, por ejemplo:

• envíos a países de alto riesgo;
• pedidos más grandes de lo normal;
• solicitudes de cambio de dirección de envío después de que se pagó el pedido;
• número anormalmente grande de pedidos internacionales en un período corto;
• varios pedidos de clientes distintos con envío a la misma dirección;
• pagos en exceso con solicitudes adicionales;
• envíos urgentes o con entrega al día siguiente;
• pedidos desde una dirección de correo electrónico sospechosa;
• pedidos desde una dirección postal sospechosa (p. ej.: apartados postales, edificios vacíos);
• varios pedidos independientes desde la misma cuenta de PayPal.

Para obtener más información acerca de la Protección al Vendedor de PayPal y consejos sobre cómo vender de forma segura, haz clic en Seguridad en la parte inferior de la página de inicio de PayPal y consulta la sección “Protección al Vendedor”.