¿Cómo puedo comprobar que envié un artículo al comprador?

Si un comprador afirma que no recibió un artículo, es posible que se te solicite que proporciones un comprobante de envío.

La documentación en línea o física de una empresa transportista debe incluir el nombre y la dirección del destinatario tal como se muestra en la página de detalles de la transacción. Te pediremos que cargues estos documentos en el Centro de resoluciones.

Para transacciones de más de $750 USD (o importes equivalentes en diferentes divisas), también requerimos acuse de recibo.

Si el comprador te pide que entregues el pedido en una dirección diferente de la que aparece en la página de detalles de la transacción, te recomendamos que contactes al comprador para emitir un reembolso y que te haga un nuevo pago con la dirección de entrega correcta.

Obtén más información acerca de la Protección al Vendedor.

¿Qué documentos o información puedo proporcionar  como comprobante de envío o de entrega para  artículos intangibles?

Para artículos intangibles, el comprobante de envío o de entrega se refiere a pruebas convincentes que demuestren que el artículo se entregó o que el pedido de compra se cumplió.

Una prueba convincente podría ser un registro del sistema que muestre la fecha en que se envió el artículo, además de una de las siguientes:

• Se envió electrónicamente al destinatario, incluida la dirección del destinatario (correo electrónico, IP, etc.), si corresponde; o
• El destinatario lo ha recibido o ha accedido a él.

Asegúrate también de cumplir con los requisitos adicionales para artículos intangibles.