¿Por qué mis fondos se están reteniendo en una reserva?

Es posible que apliquemos una reserva a tu cuenta Empresas de PayPal para cubrir posibles pérdidas financieras que pueden ocurrir por contracargos y controversias. Esta práctica nos ayuda a crear una experiencia de compra más segura.

Cuando aplicamos o revisamos una reserva en una cuenta, consideramos varios factores, tales como: 

• El tiempo que has tenido cuenta de PayPal
• El tiempo que has estado en operación
• Tu historial de procesamiento con PayPal y otros proveedores
• Si tu sector tiene una probabilidad más alta de contracargos o reembolsos
• Si tu cuenta tiene un alto número de reclamaciones y controversias de clientes
• Tu historial crediticio comercial y/o personal
• Si vendes artículos o servicios por adelantado (pedidos de preventa)
• Tus plazos de entrega

Podrían aplicarse reservas durante toda tu relación con PayPal. No siempre es posible evitar las reservas y, en función de tu sector e historial crediticio, es posible que nunca logres eliminar por completo una reserva de tu cuenta.

Algunas de las prácticas recomendadas que reducen la probabilidad de tener una reserva son:

• Envía tus artículos rápidamente y entrega a tus clientes información de rastreo válida a través de PayPal, de modo que sepan cuándo esperar los productos.
• Contesta de forma rápida y frecuente a tus compradores e infórmales sobre los cambios, los retrasos u otra información importante.
• Monitorea regularmente la tasa de reclamaciones de tus compradores e intenta mantenerla por debajo del 1 % de tus ventas.
• No tardes demasiado en emitir los reembolsos, pues eso podría causar reclamaciones de clientes insatisfechos.

Revisamos las reservas en un plazo de 180 días a partir del día de su aplicación. En función de las mejoras al rendimiento de tu negocio, podemos eliminar la reserva de tu cuenta o ajustar el importe de reserva.