Deseo recuperar mi dinero. ¿Puedo cancelar un pago?

Cancelar inmediatamente un pago completado no suele ser una opción porque la otra parte ya tiene el dinero.

Ponerse en contacto con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Puedes encontrar la información de contacto del vendedor en Movimientos, seleccionando el pago. Es posible que pueda emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.

De lo contrario, puedes presentar una controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.

A continuación te indicamos cómo abrir una controversia en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
4. Selecciona el motivo de la controversia, como:
• No recibí el artículo que compré.
• El producto o servicio no es como se describió.
• Tengo un problema de facturación.
5. Agrega cualquier información pertinente y haz clic en Enviar.

Para abrir una controversia en la aplicación:

1. Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
2. Desplázate hasta el final y toca Reportar un problema.
3. Selecciona el tipo de problema que tienes, incluida cualquier información pertinente, y toca Enviar.

En una controversia, puedes enviar un mensaje al vendedor mediante PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no puedes resolver la controversia con el vendedor, tienes 20 días para escalar la controversia a reclamación. En una reclamación, investigamos el problema y decidimos el resultado.

Puedes revisar el progreso de una controversia o reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones.