¿Cómo hago para presentar una reclamación formal a PayPal?
Intentamos ofrecerte un excelente servicio
de atención al cliente, pero es posible que, a veces, algo no salga bien. Así que, si no estás satisfecho
con PayPal, dínoslo, y haremos lo posible por encontrar una solución
de forma rápida y justa.
Te enviaremos un acuse de recibo de la reclamación presentada en un plazo de 10 días tras la
recepción. Haremos todo lo posible por darte una respuesta o resolución a tu
reclamación en un plazo de 15 días en el caso de que esté relacionada con pagos. En raras ocasiones,
el plazo se puede extender a 35 días para darnos tiempo de investigar el
asunto. Si necesitamos extender el plazo, te notificaremos cuando hayan transcurrido 15 días
y te comentaremos lo que llevamos investigado hasta la fecha. En el caso de todas las demás reclamaciones, responderemos
en el plazo de un mes.
A continuación, te indicamos cómo enviar tu reclamación desde un navegador web:
- Ve a "Reclamaciones" en el sitio web de PayPal.
- Haz clic en Enviar una reclamación acerca de PayPal.
- Selecciona el motivo de la reclamación.
- Proporciona detalles sobre la reclamación.
- Haz clic en Enviar reclamación.