Plazos para la presentación de controversias
Puedes presentar una controversia por cualquiera de los siguientes motivos:
- movimientos no autorizados en la cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que estás seguro de que no autorizaste)
- problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor)
- problemas con el vendedor (el vendedor no está cooperando y no responde a tus mensajes o simplemente no logran llegar a un acuerdo)
- errores de facturación o problemas con los pagos automáticos (se te ha cobrado más de una vez)
Plazos para presentar una controversia:
- Artículo no recibido: la controversia debe abrirse en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que envió el pago al vendedor.
- Artículo distinto al descrito: la controversia debe abrirse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega o cumplimiento (según corresponda) de un pedido o en un plazo de 180 días a partir de la fecha en que enviaste el pago al vendedor, lo que ocurra primero.
- Transacciones no autorizadas: debes notificarnos sobre cualquier problema con la transacción en un plazo de 13 meses desde que se realizó el pago.
- Pago inesperado del acuerdo de pagos: debes notificarnos sobre cualquier problema con la transacción en un plazo de ocho semanas desde que se realizó el pago.
- Pago incorrecto: debes notificarnos sobre cualquier problema con la transacción en un plazo de 13 meses desde que se realizó el pago.
Puedes obtener más información acerca de nuestras diversas políticas en las Condiciones de Uso de PayPal.