¿Qué es un contracargo y por qué recibí uno?

Cuando un cliente presenta un contracargo ante el emisor de su tarjeta de crédito, significa que está impugnando un cargo y solicita un reembolso al emisor de la tarjeta.

Un cliente podría presentar un contracargo por los siguientes motivos:

• No ha recibido su artículo.
• Ha recibido un artículo dañado o defectuoso.
• No reconoce uno de los cargos en la tarjeta de crédito.
• Le han realizado más de un cargo por algo que adquirió.
• No autorizó un pago.

Si recibes un contracargo, te lo informaremos. Si no estás de acuerdo con la validez del contracargo, puedes ayudarnos a impugnarlo; para ello, proporciónanos información acerca de la transacción realizada en el Centro de resoluciones. Por lo general, tardamos 30 días en impugnar el contracargo, y la compañía emisora de la tarjeta del comprador puede tardar hasta 75 días en resolver un contracargo y tomar una decisión final.

A continuación, te indicamos cómo resolver una reclamación por contracargo:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Responder en la sección “Acción”, junto a tu caso.
3. Lee los detalles del estado de la reclamación y haz clic en Resolver contracargo ahora.
4. Elige una de las siguientes opciones para resolver el contracargo:

• Proporciona información de rastreo válida para poder impugnar el contracargo recibido.
• Proporciona un comprobante de reembolso válido (ya sea dentro o fuera de PayPal) para impugnar el contracargo.
• Acepta la responsabilidad del contracargo.

5. Proporciona pruebas para hacer la impugnación (aparte de la información de rastreo).
6. Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones proporcionadas.

Un contracargo no es lo mismo que una reclamación de PayPal. El proceso de contracargo se inicia fuera de PayPal, entre el emisor de la tarjeta y el titular de la tarjeta. En una controversia sobre un contracargo, el emisor de la tarjeta tomará la decisión final y nosotros no decidimos el resultado.

PayPal cobra una comisión (en función de la divisa recibida) al vendedor cuando el comprador presenta un contracargo ante el emisor de su tarjeta de crédito.

Si la transacción está protegida por la Política de Protección al Vendedor, PayPal cubrirá el importe del contracargo y se anulará la comisión por contracargo. Puedes ver la comisión por contracargo y el proceso en nuestras Condiciones de Uso de PayPal.